CLASE VIRTUAL 1
La Comunicación en el Siglo XXI
La comunicación es una herramienta cuya función va más allá de la labor
informativa. Cuando comunicamos un proyecto o una actividad, lo que queremos es trasladar un
mensaje a alguien para conseguir una finalidad.
La información refuerza lo
objetivo, mientras que la comunicación fortalece lo subjetivo, y es ahí, en lo
subjetivo, lo emocional, donde trabaja y donde se genera la verdadera comunicación, la comunicación eficaz.
Es importante tener claro este aspecto que caracteriza la
función de la comunicación y que supera el paradigma información-comunicación, de manera
que siempre debemos trabajar desde esta perspectiva de persuasión.
La percepción, la idea que las personas construyen en su
mente a partir de la comunicación que reciben, es la base de la comunicación. Lo
importante es lo que las personas dicen y creen (percepción percibida) y no lo que
nosotros comunicamos (percepción proyectada) de nuestra marca o entidad.
A través de las percepciones de las personas y de las
nuestras propias se construye el posicionamiento de marca que contribuye a la creación de la
imagen de una institución o a formar opinión sobre una problemática.
Y es el primer posicionamiento creado a base de
percepciones (pues quizás no haya segunda oportunidad), el que permite
construir la realidad. Esta batalla de percepciones (en busca de la percepción deseada) es la
que debemos librar con la comunicación.
Recordemos que se comunica con lo que se dice y con lo que
se hace, pero también con lo que no se dice o no se hace, y que la comunicación no
es solo un trabajo de palabras sino también de imágenes. Todos estos aspectos
definirán la comunicación que hagamos e influirán de distinta manera en los públicos a
los que se dirija la comunicación.
Cambios en el modelo de comunicación
Se ha producido un cambio en el modelo básico o tradicional
de comunicación emisor/receptor, basado en su modo lineal o secuencial, donde el
emisor emitía un mensaje y el receptor lo recibía. El nuevo escenario nos lleva a un
modelo de emisor/receptor-emisor/receptor. Todos nos convertimos en transmisores
y receptores: “transceptores”.
La información circula ya en todas las direcciones (de la
información vertical a la información horizontal y a la bidireccionalidad).
Estamos en un momento de transición ante los cambios y el
desarrollo de nuevas herramientas de comunicación provocados fundamentalmente por
internet y las nuevas tecnologías. La web 2.0, las redes sociales, la
sindicación de contenidos, los SMS, etc. y, en definitiva, los nuevos medios sociales están
transformando la manera de comunicarnos.
La
comunicación 2.0 busca mayor transparencia y capacidad de
escucha, más rigor y capacidad de análisis, lo que causa el surgimiento de un
nuevo paradigma cuyos principios definen una nueva comunicación del siglo XXI.
A modo de resumen se presentan a continuación los
principales cambios del entorno que están configurando un nuevo contexto comunicativo.
Cambios en las tecnologías (internet, la web, teléfono
inteligente…):
• Democratización de la información.
• Información en tiempo real.
• Información a la carta, adaptada a las necesidades de las
personas usuarias.
• Información más multimedia.
• Poder de movilización ciudadana.
• Nuevos espacios de diálogo y participación.
• Nuevos horizontes informativos: mensajes en pocos
caracteres (140).
• Multiplicidad de canales: la información llega
fragmentada.
• TV por internet y bajo demanda.
Estos cambios provocan el surgimiento de una nueva
comunicación y la integración de
los mundos on y offline, que conllevarán la necesidad de
adecuar las estrategias
comunicativas a la eclosión de la web 2.0.
¿Cómo ha de ser la comunicación del siglo XXI?
La clave está en crear una comunicación relevante
(estratégica), fácil, emocionante, más cercana y participativa, interpersonal, global (sin
barreras), operativa (dirigida a la acción), en tiempo real y para todo el mundo. Debemos ser
estratégicos en nuestra forma de actuar e interactuar, dejando de interrumpir a las
personas con lo que no están interesadas para convertirnos en parte de lo que les
interesa.
1) Da un ejemplo de comunicación basado en la información; y, otro, basado en la subjetividad. (Recordá las funciones del lenguaje para orientarte).
2) ¿Cuáles son las emociones del ser humano? ¿Con cuál te identificás más?
3) ¿Qué es la persuación y qué es la percepción?
4) ¿Cuáles son las características de la comunicación del Siglo XXI?
ACTIVIDAD
Lectura y análisis del texto.
Consignas a responder:
1) Da un ejemplo de comunicación basado en la información; y, otro, basado en la subjetividad. (Recordá las funciones del lenguaje para orientarte).
2) ¿Cuáles son las emociones del ser humano? ¿Con cuál te identificás más?
3) ¿Qué es la persuación y qué es la percepción?
4) ¿Cuáles son las características de la comunicación del Siglo XXI?